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En el camino, Carrefour, París

Carrefour es uno de los gigantes de la distribución mundial. Cuenta con más de 12.000 hipermercados, supermercados, tiendas de comestibles y tiendas de conveniencia en más de 30 países, de los cuales una cuarta parte se encuentra en Francia. Los clientes de Carrefour disfrutan de la máxima calidad, tanto en los productos como en la experiencia de compra.

Francia depende de Carrefour. Como una de las mayores cadenas de supermercados del mundo, llega a 104 millones de hogares al año, y sus establecimientos actúan como importantes centros comunitarios y económicos. Por término medio, nadie se encuentra en Francia a más de ocho minutos de un establecimiento Carrefour. Para ofrecer este nivel de servicio es necesario centrarse en el cliente. Y para ello hay que comprometerse con los niveles más sólidos y eficaces de funcionamiento y mantenimiento de las tiendas.

Carrefour necesitaba mejorar la gestión de sus solicitudes de servicio en la tienda y en el almacén. Con su antiguo sistema, si un frigorífico u otro accesorio de la tienda fallaba, se tardaba en identificarlo, notificarlo y solucionarlo. Esto podía provocar el desperdicio de alimentos y reducir la rentabilidad. Además, los clientes se encontraban con armarios frigoríficos vacíos, mientras los agentes asignaban a los técnicos el trabajo, y mientras los técnicos diagnosticaban el problema y esperaban las piezas de repuesto.

Experiencia de compra en Carrefour city+

El Grupo Carrefour, originario de Francia, tiene ahora tiendas en más de 30 países y llega cada año a 104 millones de hogares en todo el mundo. Carrefour ha sido pionero en la distribución de alimentos durante más de 60 años, esforzándose continuamente por hacer que sus productos sean asequibles y accesibles para todos.

En 1963, Carrefour fue la primera cadena en llevar el modelo de hipermercado a Francia, abriendo una tienda de 2.500 m2 que ofrecía a sus clientes una combinación inédita de estanterías de autoservicio, una amplia gama de productos y plazas de aparcamiento gratuitas. Desde su fundación, el grupo se ha convertido en uno de los mayores minoristas de alimentación del mundo y ha seguido innovando. Ahora pretende transformar el futuro de la distribución ofreciendo la mejor experiencia de venta al por menor y los mejores productos al mejor precio a clientes de todo el mundo, siguiendo una estrategia omnicanal que abarca el comercio electrónico junto con las tiendas físicas.

Para Carrefour España, la filial española del grupo, es un paso lógico. «Nos centramos en nuestros clientes», dice José Antonio Santana, CIO de Carrefour España. «Queremos encontrarnos con ellos allí donde estén, ya sea en nuestros hipermercados, supermercados, gasolineras u online». En la actualidad, Carrefour prospera dentro y fuera de Internet con más de 1.000 tiendas físicas en todo el país y 1,4 millones de transacciones online al año.

Carrefour carreras

El Grupo Carrefour se dio cuenta de que para reaccionar rápidamente a los precios de la competencia manteniendo una imagen de precios fuerte, transformar las estrategias de precios por categoría en precios reales en el punto de venta y, posteriormente, evaluar el impacto de los cambios de precios y ajustar las tácticas en función de los impactos de la categoría o de la tienda, necesitaba ajustar su proceso comercial.

En 1997, y en colaboración con Soft Solutions, Carrefour Francia invirtió en dos áreas estratégicas, a saber, Compras y Precios, mediante la implantación de la Merchandising Business Suite de Soft Solutions. Poco después, nuestra solución gestionaba toda la interacción de los compradores en la Central de Compras de Carrefour en Evry, Francia. Simultáneamente, las 120 tiendas en Francia también estaban cosechando los beneficios.

En el año 2000, basándose en los dos éxitos anteriores, el Grupo Carrefour decidió estandarizar tanto sus sistemas de negociación de compras como sus sistemas de estrategia de precios, en todos los países en los que estaba establecido, lo que dio lugar a una implementación mundial.

La implantación se llevó a cabo en primer lugar en los centros europeos (Europa, excluida Francia, que ocupa el segundo lugar en contribución al volumen de negocios) República Checa, Turquía, Grecia y Polonia (versión estandarizada). Más tarde se incluyó Corea como piloto para Asia.

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Carrefour S.A. es el cuarto grupo minorista del mundo por ingresos y el tercero por beneficios. Carrefour es un minorista multicanal con 1.459 hipermercados, 3.115 supermercados, 6.111 tiendas de conveniencia y 175 tiendas cash and carry en 33 países, complementados con tiendas de comercio electrónico en países seleccionados. La empresa abrió su primer hipermercado fuera de París en 1963 y hoy opera en numerosos países de Europa, Oriente Medio, Norte de África, Asia y América Latina. Sólo en Francia, 15 millones de consumidores poseen una tarjeta de fidelidad Carrefour. Cada año, más de 100 millones de clientes en todo el mundo compran en Carrefour.

Los hipermercados de Carrefour ofrecen un surtido de entre 20.000 y 80.000 productos, entre los que se incluyen artículos de alimentación, como productos frescos y locales, y artículos no alimentarios, como textiles, artículos electrónicos, de ocio y combustible. La empresa se abastece de más de 21.000 proveedores en todo el mundo, y el 73% de los productos alimentarios proceden de proveedores locales. Diversificando aún más su enfoque multicanal, en 2014 Carrefour abrió su primer supermercado gourmet 24/7 en Milán (Italia).