Curso control y formacion en consumo

Curso de Crm

La transformación digital ha revolucionado la forma en que los seres humanos se comportan y toman decisiones. Esto ha tenido un gran impacto en la estrategia competitiva: la lealtad puede ser creada y destruida por la experiencia del cliente. ¿Qué significan estos cambios para la estrategia de experiencia del cliente (CX)? Este nuevo curso de experiencia del cliente aplica de forma única una base de ciencia del comportamiento para ayudarle a desarrollar una experiencia digital del cliente innovadora para su marca que resuene en este mundo altamente digitalizado.

Tanto si forma parte de una nueva empresa que aprovecha las últimas tecnologías, como si es una organización heredada que siente la presión de la transformación digital, necesita una estrategia de experiencia del cliente que sea lo mejor de dos mundos: impulsada por los datos pero también muy consciente del elemento humano.

Saldrá de este curso de estrategia de experiencia del cliente digital con un variado conjunto de herramientas que le ayudarán a mejorar la experiencia del cliente digital que ofrece su empresa y a transformar su organización para optimizar una cultura experimental.

Aceptamos inscripciones hasta que la oferta alcance su capacidad, momento en el que mantendremos una lista de espera. Muchos de los cursos se llenan con varias semanas de antelación, por lo que le aconsejamos que se inscriba lo antes posible para asegurar su plaza.

Programas de formación en servicio al cliente

La gestión de las relaciones con los clientes es ideal tanto para los profesionales en activo como para los principiantes como usted que se sienten atraídos por la gestión y la captación de clientes. El CRM es un proceso empresarial que utiliza el análisis de datos para estudiar una gran cantidad de información.  Este curso de CRM le guiará a través de una amplia gama de conceptos, empezando por los componentes de la gestión de operaciones para darle una idea de lo que es el CRM a través de ejemplos. . Este curso gratuito de CRM cubre temas como la segmentación de clientes, el servicio al cliente y la gestión de ventas.

Great Learning ofrece programas de postgrado en el campo de la gestión para varios cursos de gestión. Usted puede unirse a nuestro Curso de Certificado de Gestión de Negocios en línea para desarrollar las habilidades de gestión y ser uno de los mejores ajustes en la industria. En Great Learning, nuestro objetivo es capacitar a nuestros alumnos con todo lo que necesitan para sobresalir en sus carreras, lo que resulta en la mejor transición de la carrera.

Expresar el aprecio y el agradecimiento cuando los clientes compran algo de su marca o aprovechan el servicio de sus ofertas es un compromiso que usted hace con el cliente, lo que resulta en más interacciones.

Asociación de profesionales de la experiencia del cliente

Mediante el uso de una serie de escenarios, pruebas y desafíos para examinar las implicaciones prácticas de la Ley, este curso pone a prueba periódicamente su conocimiento y comprensión para asegurar que todos los aprendizajes son asumidos. A lo largo del curso se elaboran hojas de preguntas para ayudar al alumno a comprender los derechos de los consumidores y el proceso de resolución de las reclamaciones de los consumidores.

El examen de fin de curso consta de 15 preguntas de opción múltiple. Los alumnos deben alcanzar el 75% de la nota de aprobación y, si es necesario, pueden intentar el examen tres veces sin coste adicional. Si los alumnos no alcanzan el 75% de la nota de aprobado, podrán realizar más intentos poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Los alumnos podrán descargar un certificado digital al finalizar el curso. El contenido de este curso ha sido certificado de forma independiente como conforme a las directrices de Desarrollo Profesional Continuo (DPC) universalmente aceptadas.

Si desea volver a un curso, o comenzar un curso, comprado en nuestro antiguo sitio web, es posible que tenga que iniciar sesión en nuestro sistema de gestión de aprendizaje original.

Aprendizaje en Linkedin

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un enfoque empresarial que incluye las prácticas y estrategias que utiliza una empresa para determinar las mejores formas de gestionar y mantener las relaciones comerciales y las interacciones con los clientes, clientes, socios o clientes potenciales. El CRM tiene una vertiente operativa y otra analítica. El lado operativo se refiere al enfoque que adopta una organización para interactuar con los clientes. El lado analítico del CRM son las herramientas de CRM basadas en la tecnología que las empresas utilizan para el registro y el análisis de los datos de los consumidores. Ambos modelos de CRM pueden ayudar a una empresa a proporcionar a los clientes servicios y productos que aporten más valor a un coste menor que el de las empresas de la competencia. El objetivo general del CRM es mejorar las relaciones comerciales con los clientes para aumentar la retención de clientes y las ventas.

La CRM operativa generalmente implica encontrar y atraer a un cliente, con el objetivo final de proporcionarle un servicio o producto. La intención del CRM es mantener estas relaciones comerciales con los clientes para mantener altos los índices de satisfacción del cliente y darles una razón para volver año tras año. El CRM operativo abarca todo el ciclo de vida de las interacciones con el cliente o la clientela, desde la perspectiva hasta la recompra. Una estrategia de CRM eficaz y bien gestionada suele ser la causa de que los clientes permanezcan fieles a una empresa durante años.