Programas gratuitos de formación en atención al cliente
¿Proporciona su empresa un servicio superior? Como muestra la práctica, la mayoría de las empresas presumen de ofrecer una experiencia de cliente excelente, aunque según la investigación realizada por Forrester, sólo un 1% de las empresas puede presumir de un alto rendimiento en este ámbito. Y es extremadamente importante, dado que la CX es cada vez más importante en la lucha por los compradores.
Las acciones aleatorias y poco sistemáticas no son suficientes para alcanzar el éxito y obtener el mejor servicio al cliente; se necesita una estrategia global. La única manera de mejorar la experiencia del cliente es resolver este problema en toda la empresa y ofrecer la oportunidad de realizar, al menos, breves cursos de formación para el personal relacionado. Para lograr la excelencia en la construcción de la experiencia del cliente, todos los representantes de su empresa que, de una forma u otra, interactúan con los clientes, deben recibir la formación adecuada y dominar los principios básicos de trabajo en este ámbito.
Para conseguir mejoras concretas y medibles, se necesita la atención de los altos directivos, un presupuesto propio, herramientas y normas especiales para documentar la experiencia del cliente, y la recogida y análisis de propuestas para mejorar los servicios.
Cursos de atención al cliente en línea
En la música -y en muchas otras cosas- la práctica hace la perfección. De hecho, un pianista avanzado practica durante unos 10 años antes de ser capaz de tocar a un nivel experto. En el servicio de atención al cliente, los representantes deben practicar sus habilidades de comunicación y ser capaces de anticipar y analizar diferentes tipos de interacciones con los clientes. Por eso, los equipos de servicio suelen recibir una formación que les ayuda a adquirir estas valiosas habilidades. Incluso los representantes más experimentados pueden utilizar estas lecciones para perfeccionar su conjunto de habilidades y, al mismo tiempo, transmitir los trucos a los compañeros de equipo más nuevos.
Las empresas que buscan proporcionar a sus representantes formación en materia de atención al cliente pueden encontrar fácilmente opciones tanto en línea como en persona. Estos servicios pueden ser sencillos, como una lección gratuita con una inversión mínima de tiempo, o pueden ser una formación intensa de varias semanas que profundiza en un plan de estudios específico.
Si trabaja en el servicio de atención al cliente, a cualquier nivel, este artículo le explicará por qué necesita una certificación de atención al cliente y los tipos de certificaciones que puede obtener. También hemos recopilado una lista de las certificaciones y programas de formación más eficaces que llevarán su carrera al siguiente nivel.
Estrategia de formación de los clientes
A medida que se van confirmando más ponentes, queremos mantenerle informado sobre el Primer Instituto Bienal de Vida Independiente de IL-NET: Una inmersión profunda en el control y el liderazgo del consumidor. Al igual que con todas las iniciativas de formación importantes del Centro IL-NET T&TA, el contenido se actualizará continuamente hasta que comience el evento.
Aprenda cómo los CIL pueden tener éxito en el fomento y el apoyo al desarrollo de líderes con discapacidades como junta directiva, personal y defensores en los Centros para la Vida Independiente, en el movimiento de los derechos de los discapacitados y en los roles comunitarios, estatales y nacionales. Se explorará la relación vital entre el liderazgo y el control del consumidor y su impacto en las operaciones de los CIL. Esta experiencia de aprendizaje virtual de 2,5 días de duración, la primera de su clase, para los CILs, explorará la importancia del control del consumidor que es diverso, equitativo e inclusivo, y cómo impacta en el desarrollo del liderazgo y guía los esfuerzos liderados por la comunidad.
Formación de clientes hubspot
TPC’s ofrece soluciones de formación, rendimiento y cumplimiento de la normativa para la industria de bienes de consumo. Todas las soluciones se centran en la seguridad tanto de los empleados como de los consumidores, al tiempo que ayudan a garantizar que sus instalaciones cumplen con la normativa pertinente.
Cursos de formación en línea para la industria de bienes de consumoEn TPC, sabemos que el transporte de los empleados fuera de las instalaciones para la formación es una propuesta costosa que puede interrumpir las operaciones de sus instalaciones. Además, el seguimiento y los informes sobre el progreso de la formación a lo largo del tiempo pueden ser difíciles cuando los trabajadores están aprendiendo en un aula. El amplio catálogo de cursos autoguiados en línea de TPC para instalaciones escolares es una solución de formación impactante, consistente y rastreable en la que confían las instalaciones de bienes de consumo.Solicite una demostración de nuestras simulaciones de formación:Las simulaciones de resolución de problemas de TPC aumentan las metodologías de formación de bienes de consumo existentes de TPC y pueden utilizarse para mejorar los resultados de la formación en áreas temáticas tan diversas como los fundamentos de la refrigeración con amoníaco, la seguridad y la salud industrial, y la electricidad y la electrónica básicas. Las simulaciones de resolución de problemas en línea proporcionan a los empleados la oportunidad de practicar inmediatamente las habilidades recién enseñadas, mejorando la retención de conocimientos a largo plazo y el dominio de las habilidades. Practicar en un entorno virtual reduce el riesgo de daños en los equipos, lesiones o paradas de producción durante la formación.