Liderazgo
En un entorno de trabajo, las emociones y las pasiones pueden ser a menudo elevadas, incluida la ira. Esta sesión de formación personalizada e interactiva está diseñada para proporcionar al participante los conocimientos, las estrategias, las herramientas y los enfoques necesarios para trabajar de forma más cohesionada con los diferentes orígenes (raciales, de género, generacionales, etc.) representados en el lugar de trabajo mientras se gestionan las emociones inflamadas. A través de un debate abierto y sincero, el formador y el participante explorarán y evaluarán las acciones pasadas del estudiante, los desencadenantes y el impacto del comportamiento para prevenir futuros incidentes de impropiedades de comportamiento mientras se desarrollan estrategias de avance para un cambio exitoso.
En este curso dinámico, los participantes aprenderán técnicas probadas para construir la fuerza mental y emocional que se necesita para capear las críticas de los clientes sin perder el foco en la prestación de un servicio de calidad. Los participantes adquirirán las habilidades de escucha y resolución de problemas necesarias para ir más allá de las expectativas de los clientes. Los representantes del servicio de primera línea descubrirán valiosas técnicas para calmar las situaciones de tensión, convertir a los clientes que se quejan en defensores de la empresa y garantizar que los que compran por primera vez se conviertan en clientes habituales. Los participantes saldrán de este taller con una nueva perspectiva sobre su forma de hacer negocios, y las habilidades y conocimientos adquiridos ayudarán a los participantes a desarrollar un sentido de confianza y entusiasmo que es la esencia del servicio profesional al cliente.
Ejemplos de programas de formación y desarrollo para empleados pdf
Tanto si busca un seminario de una hora, un curso de media jornada, una sesión de formación virtual dirigida por un instructor o un programa certificado personalizado, lo tenemos cubierto. También podemos ayudarle a planificar y ejecutar un programa completo de desarrollo del personal de principio a fin.
Los cambios organizativos pueden suponer muchos retos para los empleados de todos los niveles. Al participar en cursos personalizados de gestión del cambio diseñados para abordar la situación específica que se está produciendo en su organización, su equipo estará preparado para navegar por el cambio y prosperar en sus nuevas circunstancias.
La comunicación eficaz entre compañeros de trabajo, clientes, proveedores y partes interesadas es esencial para el éxito de cualquier empresa. Del mismo modo, la capacidad de presentar la información de forma clara, segura y pulida es una habilidad inestimable en todos los sectores. Nuestras clases de habilidades de comunicación y presentación ayudarán a su equipo a desarrollar y fortalecer su experiencia en estas dos áreas críticas.
Con unas habilidades tecnológicas más sólidas, su equipo puede aumentar su eficiencia y productividad al tiempo que reduce los errores. Nuestros cursos de habilidades informáticas incluyen ejercicios prácticos dirigidos por un instructor para reforzar las nuevas habilidades y conceptos, y pueden personalizarse para satisfacer las necesidades específicas de formación de sus empleados.
Tipos de programas de formación para empleados
Para crear una plantilla feliz y productiva, los responsables de formación deben ofrecer oportunidades de formación y crecimiento. Lamentablemente, demasiados empleados o directivos desestiman la formación por considerarla aburrida o innecesaria. Y, reconozcámoslo, la formación de los empleados puede ser aburrida, pero sólo cuando los tipos de formación equivocados se corresponden con el tema o la cuestión que se está abordando. Adaptar los tipos de formación de los empleados a sus necesidades puede garantizar que reciban la información que necesitan, en el formato más adecuado para ello.
Este puede ser un método muy eficaz para la formación de los empleados, especialmente para temas complejos. Los instructores pueden responder a preguntas específicas de los empleados o dirigirlos a otros recursos. También permiten que instructores altamente cualificados adapten el nivel y el estilo de la formación a los empleados presentes en la sala.
Sin embargo, la formación dirigida por un instructor tiene algunos inconvenientes, como el coste y el tiempo de implementación. También puede ser innecesaria para temas concisos. Discutimos más sobre esto en nuestro post, «Formación dirigida por un instructor vs. eLearning».
Formación de iniciación
Dependiendo del tipo de trabajo, será necesaria una formación técnica. La formación técnica es un tipo de formación destinada a enseñar al nuevo empleado los aspectos tecnológicos del trabajo. En un entorno de venta al por menor, la formación técnica puede consistir en enseñar a alguien a utilizar el sistema informático para registrar a los clientes. En un puesto de ventas, puede incluir enseñar a alguien a utilizar el sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para encontrar nuevos clientes potenciales. En una empresa de consultoría, la formación técnica puede servir para que el consultor sepa utilizar el sistema para introducir el número de horas que debe cobrarse a un cliente. En un restaurante, el camarero debe recibir formación sobre cómo utilizar el sistema para procesar los pedidos. Supongamos que su empresa ha decidido cambiar a la última versión de Microsoft Office. Esto podría requerir cierta formación técnica de toda la empresa para garantizar que todo el mundo utiliza la tecnología de forma eficaz. La formación técnica suele realizarse internamente, pero también puede administrarse externamente.