Formación y desarrollo de los empleados de Noe ra 2010
La formación de los empleados es un programa de trabajo que les proporciona conocimientos y habilidades específicas para facilitar y mejorar el rendimiento laboral en sus funciones actuales. Sin embargo, aunque la mayoría de las organizaciones comprenden la importancia de la formación inicial en el puesto de trabajo y la capacitación de los nuevos empleados, muchas descuidan la inversión en formación y desarrollo continuos y pagan un alto precio en pérdida de talento, productividad y beneficios.
La formación y el desarrollo de calidad de los empleados permite a las organizaciones retener el talento adecuado y aumentar los beneficios. En este mercado de trabajo tan reñido, la competencia por los mejores talentos es más competitiva que nunca. La contratación de empleados de calidad requiere tiempo y dinero. La forma de formar, desarrollar y comprometer ese talento influye directamente en la retención y el crecimiento. Pero no se trata sólo de retener. La formación y el desarrollo eficaces de los empleados también contribuyen a mejorar los resultados generales.
Un estudio de Harvard Business Review descubrió que la falta de oportunidades de desarrollo profesional era uno de los principales factores de insatisfacción laboral y de abandono temprano. Cuando los empleados sienten que las empresas invierten en su futuro y no sólo en sus funciones actuales, es más probable que inviertan en la empresa con una mayor lealtad, compromiso y productividad. Además, a la gente le gusta sentirse valorada y ser competente. Cuando los empleados sienten que son importantes para una organización y que están debidamente preparados para hacer bien su trabajo, tienen una mayor satisfacción laboral, lo que conduce a menores tasas de absentismo y rotación.
Modelo de formación de los empleados
Cuando escuchabas a tus compañeros aprendías sobre sus gustos y disgustos, sus luchas y sus deseos. Cuando los intereses populares cambiaban o la gente se iba a otras escuelas, aprendías a procesar este acontecimiento y a adaptarte al nuevo reto.
Cuando tu empresa crece y se expande, y tienes que ocuparte de una nueva oficina en el extranjero, tienes que tener en cuenta los retos que acompañan a los aspectos positivos de un negocio en expansión. Adherirse a las leyes y reglamentos locales, ajustar la estrategia empresarial para satisfacer las demandas del mercado local y mantener la comunicación alineada son sólo algunos de los elementos que hay que tener en cuenta para preparar un comienzo exitoso.
Además de una amplia labor de I+D y años de investigación de mercado, McDonald’s ha seguido un procedimiento muy sencillo: ha estandarizado su imagen de marca para que sea casi imposible confundirla en cualquier parte del mundo, al tiempo que ha ajustado sus menús para satisfacer el mercado local.
Lo mismo puede ocurrir con sus empleados. Si, por un lado, realmente necesita asegurarse de que el mensaje de su marca, su valor y su identidad corporativa están alineados en todo el mundo, los pequeños detalles y ajustes menores pueden modificarse para adaptarse a las expectativas, tradiciones y cultura locales.
Formación y desarrollo de los empleados
Para crear una plantilla feliz y productiva, los responsables de formación deben ofrecer oportunidades de formación y crecimiento. Desgraciadamente, demasiados empleados o directivos tachan la formación de aburrida o innecesaria. Y, reconozcámoslo, la formación de los empleados puede ser aburrida, pero sólo cuando los tipos de formación equivocados coinciden con el tema o la cuestión que se está abordando. Adaptar los tipos de formación de los empleados a sus necesidades puede garantizar que reciban la información que necesitan, en el formato más adecuado para ello.
Este puede ser un método muy eficaz para la formación de los empleados, especialmente para temas complejos. Los instructores pueden responder a preguntas específicas de los empleados o dirigirlos a otros recursos. También permiten que instructores altamente cualificados adapten el nivel y el estilo de la formación a los empleados presentes en la sala.
Sin embargo, la formación dirigida por un instructor tiene algunos inconvenientes, como el coste y el tiempo de implementación. También puede ser innecesaria para temas concisos. Discutimos más sobre esto en nuestro post, «Formación dirigida por un instructor vs. eLearning».
Formación y desarrollo de RRHH
Toda empresa eficaz cuenta con formación para asegurarse de que los empleados puedan desempeñar su trabajo. Durante el proceso de contratación y selección, se debe contratar a la persona adecuada para empezar. Pero incluso la persona adecuada puede necesitar formación sobre cómo hace las cosas su empresa. La falta de formación puede provocar una pérdida de productividad, de clientes y de relaciones entre empleados y directivos. También puede provocar insatisfacción, lo que se traduce en problemas de retención y alta rotación. Todo ello acaba siendo un coste directo para la organización. De hecho, un estudio realizado por la Sociedad Americana para la Formación y el Desarrollo (ASTD) descubrió que el 41 por ciento de los empleados de las empresas con una formación deficiente planeaban marcharse en el plazo de un año, pero en las empresas con una formación excelente, sólo el 12 por ciento planeaba marcharse (Branham, 2005). Para reducir algunos de los costes asociados a la no formación o a la formación insuficiente, el desarrollo de programas de formación puede ayudar a reducir parte del riesgo. Esto es lo que se abordará en este capítulo.
Para que la formación de los empleados sea eficaz, suelen darse cuatro pasos. En primer lugar, el nuevo empleado pasa por una orientación y, a continuación, recibe formación interna sobre áreas específicas del trabajo. A continuación, se le asigna un mentor, y luego, a medida que se sienta más cómodo con las tareas del trabajo, puede participar en la formación externa. La formación y el desarrollo de los empleados es el proceso de ayudarles a desarrollar sus habilidades, conocimientos y capacidades personales y organizativas.