Plataforma digital de seguros
¿Qué es la transformación digital? La transformación digital es el proceso de adaptación de las prácticas empresariales existentes a los nuevos métodos digitales para aumentar la eficiencia y mantenerse al día con las demandas del mercado que cambian rápidamente.
Esto significa integrar las nuevas tecnologías -grandes datos, computación en la nube, inteligencia artificial, aprendizaje automático, Internet de las cosas- en todas las áreas de la empresa. Es imperativo no sólo implementar la nueva tecnología por el bien de la innovación, sino cambiar fundamentalmente la cultura de la empresa y aumentar la eficiencia operativa mediante el uso de metodologías ágiles de gestión de proyectos y modernas herramientas y técnicas de colaboración empresarial.
El éxito de la transformación digital requiere un conjunto de esfuerzos de cambio coordinados y escalables, difundidos en todos los aspectos de la empresa. Cada vez más, la tecnología se utilizará como medio para un fin cultural, difuminando la línea entre los aspectos técnicos y empresariales de su organización. Todos, desde los líderes de nivel C hasta los individuos de toda la plantilla, deben comprometerse con la innovación en pos de los objetivos clave de la transformación digital.
Academia Tdi
La transformación del negocio se está produciendo en todo el sector de los seguros. La tecnología está teniendo un efecto positivo en los procesos a lo largo del recorrido del cliente, desde la adquisición de clientes potenciales hasta el proceso de suscripción, la presentación de reclamaciones y la retención de clientes.
Las empresas del sector de los seguros están impulsando la transformación del negocio a través de la adopción de la tecnología, pero la implicación de los directivos es fundamental. Accenture señala que el 43% de las aseguradoras están de acuerdo en que la experiencia en la gestión del cambio es fundamental. Hay que ser capaz de hacerlo con eficacia:
Las plataformas de adopción digital (DAP) proporcionan un panel de control de superficie para superponer aplicaciones de software comunes, ofreciendo orientación a los usuarios y agilizando los cambios a los nuevos sistemas. Al proporcionar a los usuarios herramientas conocidas que hacen que las nuevas aplicaciones funcionen sin problemas, puede impulsar la adopción digital en toda la organización con menos resistencia.
Las DAPs también pueden aprovecharse para situaciones de cara al cliente, aliviando los puntos de dolor y reduciendo las solicitudes de soporte debido a tecnologías o aplicaciones nuevas o desconocidas. En general, las DAP crean experiencias autoguiadas y formación a la carta para aumentar la adopción por parte de los usuarios y minimizar la frustración.
La aseguradora digital
La transformación digital en el sector de los seguros es fundamental para provocar cambios positivos masivos en la industria. La transformación digital se define en términos generales como el proceso de despliegue de las tecnologías digitales para revitalizar los procesos, las operaciones, las culturas de trabajo y las experiencias de los clientes existentes para hacer frente a las nuevas tendencias del mercado, las demandas volátiles de los clientes y los retos empresariales.
El Internet de las cosas (IoT) ha hecho que la transformación digital sea una realidad en varios sectores empresariales. La transformación digital, a su vez, ha reimaginado el sector de los seguros, uno de los más tradicionales y cautelosos a la hora de adoptar nuevas tendencias.
En general, los consumidores de hoy en día exigen rapidez en los servicios, ya sea en la entrega de comida o en la tramitación de su reclamación al seguro. Cada vez son más las personas que utilizan sus dispositivos inteligentes para rellenar formularios de reclamación, cargar documentos justificativos, establecer recordatorios, recibir actualizaciones y realizar pagos de sus pólizas de seguro.
Por ello, están surgiendo aplicaciones digitales que ayudan a las aseguradoras a comunicarse con los clientes y a agilizar los distintos aspectos del proceso de los seguros, desde los presupuestos de las pólizas hasta los pagos y el papeleo.
Formación transformación digital seguros del momento
Generali, uno de los mayores grupos aseguradores del mundo, pretende aumentar su negocio en Asia en los próximos tres a cinco años. Para ello, necesita transformar sus capacidades empresariales y tecnológicas. Con nuestro probado enfoque específico para el sector de los seguros y nuestro equipo altamente experimentado, evaluamos el sistema principal de Generali e involucramos a los interesados en la tecnología para identificar las áreas clave de mejora.
En particular, Generali busca mejorar la experiencia integral del cliente de seguros, reforzar la colaboración con sus actuales canales de distribución y permitir la expansión a nuevos canales, acelerar el tiempo de comercialización de productos innovadores y lograr una mayor eficiencia en las operaciones mediante la automatización y los procesos directos. La aseguradora estaba interesada en evaluar sus sistemas, comprender dónde se encontraban los desafíos y luego definir una hoja de ruta para fortalecer las capacidades de los sistemas centrales para alcanzar sus objetivos.
Gracias a nuestro trabajo conjunto, Generali tiene una imagen claramente definida de las mejoras e inversiones clave que necesita para sus sistemas centrales de seguros. Esto incluye la claridad de los componentes clave necesarios para su arquitectura de sistemas objetivo. Este trabajo informa sobre la dirección y los flujos de trabajo clave para las mejoras de los sistemas centrales que ayudarán a Generali a alcanzar sus objetivos empresariales en Asia.