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– El presente estudio pretende contribuir al conocimiento de cómo se definen y relacionan la orientación al cliente (OC), la orientación al servicio (OS) y la satisfacción laboral (SJ). Explora las relaciones entre la OC y la JS mediante el análisis de una empresa que presta servicios de intermediación al sector bancario, en su división de financiación externa.

– Tras la revisión de la literatura, se desarrolla el método de análisis empírico consistente en la intervención cuantitativa con una encuesta ad hoc mediante un cuestionario estructurado. El análisis de regresión con mediación se utiliza para contrastar las hipótesis sobre los vínculos entre los constructos analizados.

– Tanto la fiabilidad como el análisis factorial de las escalas utilizadas proporcionaron resultados satisfactorios. Se comprobó que el CO produce efectos mediadores, a través del SO, sobre la JS global. El papel mediador se identificó como práctica de gestión de recursos humanos, práctica de sistemas de servicios y práctica de liderazgo de servicios. Además, en todos los casos se encontró una asociación directa y positiva entre las prácticas de SO y el CO.

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Rashed Al Karim. (2019). Impacto de diferentes programas de formación y desarrollo en el rendimiento de los empleados en la perspectiva de Bangladesh. International Journal of Entrepreneurial Research, 2(1), 8-14. https://doi.org/10.31580/ijer.v2i1.497

La calidad del recurso humano de una organización es esencial para su éxito. Por ello, toda organización debe tratar de mejorar la calidad de su personal. Una forma de conseguirlo es mediante programas de formación y desarrollo. La importancia de los programas de formación y desarrollo sólo puede apreciarse si se comprende claramente su impacto directo en el rendimiento de los empleados. El objetivo de este estudio es determinar el impacto de los programas de formación y desarrollo en el rendimiento de los empleados. Los datos para este estudio se han recogido a través de un cuestionario estructurado mediante la realización de una encuesta. El tamaño de la muestra de este estudio es de 100 personas y se ha elegido mediante una técnica de muestreo de conveniencia de diferentes industrias químicas y manufactureras de Bangladesh. Todos los datos de este estudio se procesaron y analizaron mediante el programa SPSS 20. El valor del Alfa de Cronbach fue de 0,725, lo que significa que los datos de este estudio son fiables según Nunnaly (1978). Las hipótesis se probaron mediante un análisis de regresión múltiple. De los resultados se desprende que la formación de orientación, la formación para el desarrollo de la carrera profesional y la formación en materia de medio ambiente, salud y seguridad tienen un impacto significativo en el rendimiento de los empleados, mientras que no existe una relación significativa entre la formación en el puesto de trabajo y el rendimiento de los empleados. Por último, el estudio concluye con algunas recomendaciones para la organización.

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1 Programas de orientación de los empleados Las ventajas de contar con un sólido programa de orientación de los empleados municipales. Documento de investigación preparado para el Programa de Diploma de Gestión Municipal de la Asociación de Gestores, Secretarios y Tesoreros Municipales de Ontario (AMCTO) por la alumna nº Junio de 2011 Sandra Barr, Tesorera Adjunta, Municipio de Bonnechere Valley

3 Índice Resumen ejecutivo 2 Alcance y metodología 4 Introducción 5 Sección 1 – Acogida de los nuevos empleados 7 Sección 2 – Qué debe incluirse 9 Sección 2 – Tipos de programas de orientación 11 Sección 3 – Quién debe participar 12 Sección 4 – Beneficios de una orientación eficaz de los empleados 13 Sección 5 – Errores de orientación 15 Conclusión 16 Bibliografía 17 Apéndice A 19 3 P á g i n a

4 Alcance y metodología El objetivo principal de mi trabajo de investigación es revisar los programas de orientación de los empleados y, a partir de ahí, determinar cuál es el mejor programa de orientación para nuestro municipio, y quién debe participar en el proceso. También es mi objetivo establecer para nuestro municipio un programa de orientación de empleados que cubra toda la información relevante que necesitará un nuevo empleado municipal en un método que no sea completamente abrumador. El alcance y los detalles del programa de orientación de los empleados dependerán en gran medida de los recursos de personal de cada municipio, los recursos financieros, los materiales disponibles y el tiempo del personal. A través de mi investigación, describiré las ventajas de contar con un programa de orientación de empleados eficaz y exhaustivo para los nuevos miembros del personal municipal. He encontrado numerosos libros y sitios web con artículos e investigaciones sobre los programas de orientación de los empleados. Estos recursos y sitios web me resultaron muy útiles para mi investigación. 4 P á g i n a