Importancia de la formación de orientación
Toda empresa eficaz dispone de formación para asegurarse de que los empleados pueden desempeñar su trabajo. Durante el proceso de contratación y selección, se debe contratar a la persona adecuada para empezar. Pero incluso la persona adecuada puede necesitar formación sobre cómo hace las cosas su empresa. La falta de formación puede provocar una pérdida de productividad, de clientes y de relaciones entre empleados y directivos. También puede provocar insatisfacción, lo que se traduce en problemas de retención y alta rotación. Todo ello acaba siendo un coste directo para la organización. De hecho, un estudio realizado por la Sociedad Americana para la Formación y el Desarrollo (ASTD) descubrió que el 41 por ciento de los empleados de las empresas con una formación deficiente planeaban marcharse en el plazo de un año, pero en las empresas con una formación excelente, sólo el 12 por ciento planeaba marcharse (Branham, 2005). Para reducir algunos de los costes asociados a la no formación o a la formación insuficiente, el desarrollo de programas de formación puede ayudar a reducir parte del riesgo. Esto es lo que se abordará en este capítulo.
Para que la formación de los empleados sea eficaz, suelen darse cuatro pasos. En primer lugar, el nuevo empleado pasa por una orientación y, a continuación, recibe formación interna sobre áreas específicas del trabajo. A continuación, se le asigna un mentor, y luego, a medida que se sienta más cómodo con las tareas del trabajo, puede participar en la formación externa. La formación y el desarrollo de los empleados es el proceso de ayudarles a desarrollar sus habilidades, conocimientos y capacidades personales y organizativas.
Formación de orientación para nuevos empleados
Qué esperar en una orientación laboralAl principio de la orientación laboral, el empleado será recibido y saludado por su superior o por empleados de alto nivel. Es posible que le ofrezcan al empleado una visita a las instalaciones en ese momento o más adelante en el período de orientación. A continuación, el empleado puede ser introducido en la cultura, las expectativas y el propósito de la empresa. Durante la orientación laboral se proporciona un manual del empleado. Un representante de Recursos Humanos repasa los beneficios de la empresa y completa cualquier papeleo que el empleado deba rellenar. La orientación laboral incluye una sesión informativa sobre el nuevo papel del empleado. Esta es una oportunidad para hacer cualquier pregunta sobre las expectativas del nuevo trabajo, y puede incluir un encuentro con otros compañeros de trabajo. El nuevo empleado también puede configurar las nuevas cuentas que utilizará durante su estancia en la empresa. El siguiente escenario es un ejemplo de una típica orientación laboral:
Resumen de la lecciónUna orientación laboral es la forma que tiene la empresa de dar la bienvenida a un nuevo empleado, al tiempo que se asegura de que tenga la información necesaria para asimilar de forma eficiente su nuevo papel dentro de la organización. Los beneficios para una organización que tiene una sólida orientación de los empleados incluyen mayores tasas de retención de los empleados y una mayor productividad. Durante la primera parte de un programa de orientación, el nuevo empleado aprende sobre la historia de la empresa, su código de ética y su propósito. También repasará la descripción del puesto, que incluye la lista de deberes y responsabilidades de su nuevo trabajo. El empleado recibirá un manual del empleado, que incluye información adicional, como la relativa a sus vacaciones. Una de las tareas típicas de un nuevo empleado durante la orientación es la configuración de sus contraseñas y correos electrónicos.
Describir los métodos de formación para la orientación de los empleados
A veces, las empresas creen que pueden entregar a los nuevos empleados un montón de papeles y suponer que los rellenarán correctamente y averiguarán cómo encajar con su nuevo empleador. Esto no suele ser una buena idea, ya que cada empleador tiene sus propios sistemas y expectativas, y ser el «nuevo chico del barrio» ya es bastante duro sin tener que añadir una lista de tareas por hacer.
Cuando un nuevo empleado llega, es probable que tenga ideas preconcebidas sobre lo que se espera de él y que esté ansioso por causar una buena impresión. A menudo, esas ideas se basan en la experiencia previa, en el boca a boca o en la información que los nuevos empleados han obtenido a través de los medios de comunicación. Ninguna de estas fuentes ayudará a un nuevo empleado si sus expectativas no se ajustan a la realidad.
Los empleados que saben lo que hacen pueden ahorrar a su empresa una gran cantidad de dinero. Casi la mitad de los trabajadores de Walmart cambian de puesto cada año,[1] lo que podría ser la razón por la que a menudo obtiene una mala puntuación en el servicio al cliente. Walmart dijo que la ineptitud en el almacenamiento de las estanterías le costó 3.000 millones de dólares en 2014[2]. Costco paga más por tener un personal más feliz, que renuncia menos y que desarrolla sus habilidades. Como resultado, los márgenes son mayores[3].
Propósito de la orientación en rrhh
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Imagínese que empieza un nuevo trabajo en una organización comunitaria en una zona nueva. Usted acepta el puesto, se presenta a trabajar el día acordado, y el director le muestra su espacio, le da la bienvenida a la organización… y se va. Eso es todo: tu introducción al nuevo puesto. Te toca aprender por tu cuenta todos los entresijos del trabajo y de la organización: quiénes son tus compañeros, quién hace qué, cuáles son los peligros de tu puesto, dónde comer… todo eso.
¿Crees que podrías hacer tu mejor trabajo -o cualquier trabajo, en realidad- en las primeras semanas o meses? Y lo que es más importante, ¿cómo se sentiría trabajando para esta organización? ¿Confiarías en que esta gente tiene las cosas bajo control, que han pensado en lo que están haciendo?