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«El metaverso es la próxima evolución de la experiencia de Internet, que permite a las personas ir más allá de la navegación por la web para participar o incluso habitar una experiencia compartida persistente que abarca el espectro de nuestro mundo real a un mundo totalmente virtual y en el medio». Esta es la definición del metaverso, una de las tendencias digitales más importantes de los últimos meses, planteada por la consultora Accenture en un informe titulado «The ultimate guide to banking in the metaverse» (La guía definitiva para la banca en el metaverso), elaborado por Michael Abbott y Jess Murray.

Este nuevo paradigma está impulsado por tecnologías como la realidad aumentada, la realidad virtual y el blockchain. Todas ellas están acelerando importantes cambios en la economía gracias a su potencial para redefinir la sociedad tal y como la conocemos.

Según los autores del informe, la banca es uno de los sectores que debe apostar claramente por el metaverso, para mantener su liderazgo económico y social y aprovechar el enorme potencial que ofrece. «Los bancos no pueden permitirse el lujo de quedarse de brazos cruzados; tienen que empezar a explorar su potencial y prepararse para escalar rápidamente y crear nuevas y magníficas experiencias para los clientes y los empleados».

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CaixaBank es el grupo financiero líder en el mercado español, centrado en el negocio bancario, los seguros y las inversiones en bancos internacionales y empresas de servicios líderes. La entidad, presidida por Jordi Gual y dirigida por el consejero delegado Gonzalo Gortázar, cuenta con más de 16 millones de clientes y una red de más de 5.500 oficinas. La entidad es líder en banca minorista, con una cuota de penetración del 29,5% de los clientes particulares.

CaixaBank apuesta por el negocio bancario basado en sus valores corporativos de calidad, confianza y compromiso social. La esencia de la entidad y lo que la hace tan diferente es su implicación y firme compromiso con la sociedad. Su principal accionista, la Fundación Bancaria «la Caixa», dedicará este año un presupuesto de 510 millones de euros a programas sociales, investigación y eventos culturales.

En 2017, CaixaBank se convirtió en patrocinador oficial del Real Madrid CF y banco oficial del club, consolidando su compromiso global con el fútbol profesional. El acuerdo contempla el patrocinio exclusivo en el sector bancario tanto para España como para Portugal, un mercado clave para CaixaBank después de que el pasado 8 de febrero alcanzara el 84,51% del capital de Banco BPI.

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Con más de 32.000 empleados y casi 14 millones de clientes, CaixaBank es la tercera entidad financiera de España en términos de activos. Su filial, CaixaBank Consumer Finance, está especializada en la financiación a consumidores y empresas y en la concesión de créditos al consumo. CaixaBank Consumer Finance colabora con más de 11.000 empresas y ha financiado las compras y proyectos de más de cinco millones de particulares.

En un afán por formar y desarrollar el talento de sus empleados, en enero de 2016 la entidad comenzó a implantar un programa de aprendizaje basado en juegos. El objetivo era reforzar las habilidades de negociación de la plantilla para mejorar los resultados financieros de la empresa. Para ello, CaixaBank Consumer Finance se propuso encontrar un formato de aprendizaje atractivo, alternativo e innovador que motivara a los empleados y aumentara su compromiso.

Para lanzar el proyecto, la empresa puso en marcha una campaña de comunicación y mostró el tráiler de la formación en un evento diseñado para imitar el estreno de una película de éxito, lo que despertó inmediatamente el interés de los empleados.

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Las nuevas tecnologías están ayudando a transformar la forma en que las empresas gestionan sus plantillas, dando lugar a lo que se conoce como Recursos Humanos 4.0. Entonces, ¿cómo está transformando la digitalización la gestión de las personas en la actualidad, y qué podemos esperar de cara a 10 años en el futuro?

Para responder a esta gran pregunta, Philip Muller y Joan Fontrodona, titular de la Cátedra CaixaBank de Sostenibilidad e Impacto Social, han elaborado un informe de seguimiento de las tendencias en materia de tecnología y recursos humanos, con la mirada puesta en el futuro del trabajo (en español: Tecnología y recursos humanos. Una mirada al futuro del trabajo).

1. Modelos de trabajo híbridos e inteligentes. La pandemia ha demostrado que es posible cumplir con muchas obligaciones laborales sin acudir al lugar de trabajo habitual. El reto para RRHH es preparar, ejecutar y garantizar el cumplimiento de una política de teletrabajo que esté en línea con los requisitos normativos, los objetivos de la empresa y los intereses legítimos de cada trabajador o grupo de trabajadores. Un punto clave aquí es que RRHH debe mostrar flexibilidad y sensibilidad ante situaciones particulares en lugar de aplicar un enfoque único.